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为什么12345，12319，都是一个客服电话人员呢？这两个不是应该是两个部门吗？

2024年11月17日 02:29

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网友（1）：

记者从深圳市城市管理和综合执法局获悉，10月15日起市民可通过拨打12345或者12319反映城市管理相关问题。

据了解，根据国务院、省、市有关工作要求，该局正与深圳市政务服务数据管理局开展12319城管投诉热线整合工作，保留12319城管投诉热线，12319城管投诉热线的接听工作由市政数局12345政务服务平台承接，市民可通过拨打12345或者12319两种方式反映城市管理相关问题。

热线整合后，市民拨打12319反映的城市管理相关咨询、建议和投诉类问题将通过市政数局12345智能工单系统转办，并根据12345政务服务平台的相关规定办理。