很多的销售部门拒绝使用CRM软件。实际上，以前很多的CRM软件不招人喜欢的原因是它们没有带来明显的效益。不好的设计和只是增加额外困扰的信息录入工作妨碍了用户的接受程度。早期的产品没有强调报表的作用，让销售和管理人员难以估计CRM软件的投资回报率。
今天基于云计算的CRM软件更为智能和更为精炼先进。CRM软件服务商也更充分理解了原来CRM在实施过程中的障碍。销售部门介入优化、定制化的CRM软件，能够产生有价值的数据洞察并且让系统变得非常容易使用。易用性增加了采购和接受度，有效消除了使用CRM软件的第一款障碍。
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