获取到客户是企业经营成功的前提，保留客户是企业持续发展的基础。因此企业必须想方设法与客户维持亲密，留住客户，推进与客户的互动。因此，很多企业引进CRM系统是为了更好地维护客户，与客户互动，尤其是留住对企业价值大的老客户，精准分析客户需求，做出正确的市场策略，提供满足客户需求的产品和服务，从而增加企业的利润。
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