便民热线12345具体是干什么的啊?

12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）其他应当受理的事项。

是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。

便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

12345”政府服务热线主要职责：

1.通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。

2.按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。

3.采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。

4.建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。

5.指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。

附上中国政府网服务热线查询--市民服务做参考。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式。

组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

根据国家的指示：

除了拨打110，119，120和122等紧急热线电话之外。

其他方面的个人或者是公司的问题和诉求，都可以拨打12345这一个号码拨打这个号码对问题进行反应，在一定的时间之内就会得到反馈。所以这一个紧急热线电话存在的意义是非常重大的。

如果个人有什么问题或者是社会中存在什么不良的风气。可以拨打这个电话进行举报进行举报之后会有相关的人员出来解决问题，这一个紧急热线电话就相当于是一个监督机制，如果社会中存在的一些问题，就可以通过这一个电话进行举报。

以上内容参考：百度百科——12345

是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

日前，东莞12345热线管理中心发布2018年《东莞12345热线涉及行政效能专题报告》（以下简称《报告》），《报告》称，2018年，热线中心共接听来电197.82万通，日均接通语音5420通，接通率 68.56%，即时解答率90.15%，接通满意率97.93%；转派工单20.79万宗，办理满意率91.88%，共产生黄牌2309张，红牌877张，来电表扬549宗。

红黄牌数量逐年递减：去年共产生黄牌2309张、红牌877张

《报告》称，热线工单平均办理时长为咨询类3个工作日、投诉类10个工作日、举报类11个工作日、建议类2个工作日、表扬类2个工作日。咨询、投诉及举报类办理时限均符合《东莞市12345政府热线管理办法（试行）》办理时长规定，投诉类提前5个工作日办结，举报类提前9个工作日办结，办理效率普遍较高，具备进一步缩减办理时限的空间。

工单超过受理或办结期限未作处理的则将产生红黄牌。2018年共产生黄牌2309张，红牌877张，总量同比下降18.37%。产生的红黄牌数量中，黄牌排名前五分别是城管部门、国土部门、交警部门、海事部门、信访部门；黄牌排名前五镇街分别是虎门、企石、高埗、南城和寮步；红牌排名前五部门分别是城管部门、国土部门、海事部门、铁塔公司和信访部门；红牌排名前五镇街分别是虎门、企石、高埗、横沥和南城。热线工单办理效率较低主要集中在城市管理的噪音、占道问题和“两违”查处等方面。

五镇街是行政效能投诉高发区域

根据投诉对象分类，行政效能投诉可分为行政审批投诉和行政执法投诉两大类别。2018年，热线中心受理行政效能投诉共计3361宗，其中投诉镇街的598宗，投诉部门的2763宗。

从事发地址上看，投诉高发区域前五名分别为南城440宗、东城334 宗、长安279宗、寮步233宗、虎门202宗，高发区域投诉量占总投诉量的44.27%。其中，南城、东城因市直部门较多，投诉集中在态度问题方面；长安镇社保分局的办事态度问题尤为突出，高达42宗；寮步车管所办事态度及办事效率共149宗，上述部门服务效能有待进一步完善。

去年行政效能表扬549宗同比增长三成