返厂换新机一般处理时间3-7个工作日，你这都二十天了，你只能强势点要求赶紧给新机，不要维修的机子，要不然就12315投诉
请问你是拿到华为客服返厂的吗？如果是的话，客服会给你一张质量检测报告单，时间长点很正常，换回来之后客服人员会给你打电话，凭单子到客服领机器。
时间都过了，应该换不了，只能维修
打客服问问，，没有结果就投诉
估计是返厂维修去了 一般都这样
