当被人当众谩骂时。我要怎么办？

　　我家以前开过酒楼，也遇到过类似的事情。

　　说实在的，有很多不可理喻的人，做些很让人匪夷所思的事情，真的让人很难接受也很难让人平静的处理，但多年的经验告诉我，这个时候，你越是用激动的情绪解决事情，那么就越容易弄的不好，反而会把自己弄的被动了。

　　我把我的经验告诉你吧。

　　一、一般在这样的时候，我都先给自己做个深呼吸，然后微笑着告诉自己，“我，可以解决！”

　　二、接下来，微笑着等客人说够，而且目光也不要离开她，（你一定不喜欢看她，但这时的要诀是，看她的左颊，她会以为你是在关注她一样），记得千万别打断她，不然她会以为你不尊重她，会让她更激动。

　　三、等她发够了火，再微笑着对她解释你们是由于什么原因造成的误会或是不理想的后果。如果她打断你的话，就再微笑着等她说个够……然后再等她停了，你再解释或者沟通。一般几次之后，她会感觉到你的诚意。
　　如果不行，场面如此喧闹，你的主管应该已经到场了，他会看到你的态度，也明白了究竟是怎么回事情，也会出面帮忙的。

　　四、在你能力范围内，给客人可以接受的服务优惠，如果她一直不接受，也不是你的错，不要自作主张，给你不能给的服务，不然后果严重。这时你可以联系你的上级主管，让他解决去吧。

　　不要觉得这时候对这样的客人客气就是自己很没有自尊，很丢面子，其实你这样做，会更体现出自己的高素质；与客人一起谩骂，只是很低素质，甚至是没素质的表现，你的笑容与你的仪态，其实是真正的压制住了某些真正没素质的客人的嚣张气焰，那些人是因为自卑，害怕被人看不起才叫嚣不停的，而你的客气，表面上是给了他自尊，其实也是在贬低他的不雅。

　　你是个有素质的好女孩，我相信，你会在服务业做的更好，加油！

一辆公交车上很挤,一位漂亮的女孩屁股被人摸了一下,她转过头来发现很多人盯她忘!她注意到一个土里土气的男孩朝自己微笑.霎时她一个巴掌打了过去.....很多人都以为那个男孩会还手那个女孩...!男孩还是一脸的微笑说道:我也有一个姐姐和你差不多大,但她绝对不象你这个样子! 多么有教养的反驳啊!

你跟她说一句:有理不在声高,看她还骂不骂你,然后,你说你再这样,简直是个泼妇，又看她如何反应，其实她生气是她的事，你何必拿别人的过错来惩罚自已呢？让她生气吧，你就当没听见，在她面前要开心，你还可以唱两首歌，表示你开心，恶人自有恶人磨，你不用管她，做好你自已就可以了，祝你开心．

别人爱骂就让他们骂,我们要有素质,不要被他们的
“激将法”激急了，破口大骂。我的老师教过我，别人爱说就让他说去，如果他向你说对不起，而你还在生气的话，对他微微一笑，他会比你更难受的！

你可以说一些 高文采的反驳的话语 能让对方羞愧

如果你做不到这一点 就只能 装作不在乎

反正 你和顾客又不熟 不当作一回事 不就完了

毕竟这样的顾客是很少的 就当只是看见一只狗 叫了几声

全不当回事
何必在乎？

如果你做不到这一点 那你的确是太 弱了

何以面对生活 其他更大的压力``？