“屏幕破损”，即签收和验视时即可发现的商品外部损坏问题，这样的问题按签收规则和争议解决规则由签收方承担损失。淘宝客服处理会要求买家向快递公司索要签收前货物即已损坏的书面公章证明。 一般客服介入会采用双方协商的方式尽可能协助买家，但这个损坏涉及到赔偿问题，客服处理时应会遵照规则判定。
