客服外包原因：
客服外包的原因从行业大环境来说可以精简管理，将非公司核心业务外包是行业趋势，同时也能解决人员招聘和运营成本问题。
客服外包的优点：
精简管理，解决人员招聘问题，降低运营成本，降低人员风险，解决自有客服专业性不足问题。
客服外包的缺点：
1、部分店主认为服务质量不好控制，其实这点可能是对外包服务不足够了解导致，其实客服外包现在已经非常成熟是一个系统化管理下的服务形式;
2、笔者认为外包的缺点从行业大环境来看是：商家需要客服服务，又不能看到外包服务带来的附加值，服务价值被低估，使得行业利润低，甚至说没有利润。由于没有利润支撑，导致结果是部分服务商服务水平无法提升。所以并不是低价的服务适合每位店主。
客服外包服务还需要深化规范化发展，使整个行业往高端、高品质方向发展。
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