您的数字证书如果是正常状态，可能是您电脑上的没安装好，可通过工商的网站http://www.icbc.com.cn/icbc/个人网上银行登录的右下方-安装-安装网银助手-通过里面的步骤在您的电脑上安装完后-在您的电脑上-开始-程序里面-可以找到（工行网银客户端软件）-网银助手和金邦达-这样就算安装完成了！如果都不是因为这些问题，很有可能是您的证书版本太低了，建议您直接到工行营业厅咨询，很高兴回答您的问题，祝您成功！
你可以自己在工商银行的网上银行的网址上去再次下一个证书。如果在不行的话你也可以去银行找工作人员帮忙。去找大厅经理比较好，我觉得大厅经理的服务态度会好一点。
带你的网银注册卡U盾和身份证去营业网点可以让工作人员帮你重新下载的
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