1、首先第一步就是要点击打开百度搜索长城宽带，然后点击打开长城宽带的官方网站，如下图所示。
2、接着就是打开长城宽带网站之后，这时候注意的是在网页的右上角有点击“登录”的选项，然后点击进行登录。
3、然后就是点击之后，这时候就会出现输入账号和密码的提示，然后进行输入再点击登录。
4、接着点击登录之后，这时候就可以在页面中里看到宽带办理的业务“续费宽带”，然后点击进行打开。
5、最后一步就是点击打开“续费宽带”之后，这时候就可以在旁边看到退订选项点击选择即可。
到 工信部 投诉长城宽带 是没有用的，根据 <<电信用户申诉处理办法>> 第二条，
工信部不受理 长城宽带的用户。因为长城宽带不是做 宽带 的，是做驻地网接入的。
把 长宽 说成 宽带，那是严重错误 而且是大错特错。
投诉 长城宽带 其实就是投诉<做驻地网接入的>，而不是电信业务经营者(联通/
电信)。也就是投诉一个不是做 宽带 的。
长宽 客服对于投诉，故障，报修或退网等，只是作过形式呼掩罢了。于是 长宽
对你的一切承诺，都是放臭屁 骗你的呼掩了事而已，对用户承诺一两个月 退款到帐
，你敢信吗？你敢信 你就是自己骗自己。长城宽带 对用户的退款 都采取 长时间的
折磨与煎熬用户，以彻底击垮用户，将用户变成窝囊废 为目的。以这种 毫无诚信可
言，卑鄙无耻 下流贱格 的手段去维护 长宽 骗到的钱。长宽 骗到的钱，百分之一百
不愿意退回给用户，这是摆在面前不争的事实。
长城宽带的用户 ,如果想退款，第一时间抓紧退 。尤其是刚安装 长城宽带，发现
上当受骗，就要立即行动，保存所有过程证据。 你的有效凭证 是你成功投诉维权的
关键。
7天无条件退款 要先打95079或你所在地的长城宽带公司的电话，经过于客服无
解后 (记住:做好录音证据，以后投诉维权要用到的)。带着入网协议或收费小票，和
机主身份证 及银行卡号 (先对这些证据 拍照留存，以后投诉维权要用到的)，到协议
上注明的营业厅 或你所办理长城宽带 所在地方的服务站，找文员或者经理退款，建
议
退款时，要找 长宽 无法纠缠推脱的理由 比如：( 自己要搬家去外地 / 无法提供网络上
国外的网站 无法浏览网页或下载 / 移机到新楼盘没有资源 / 所在区域没有覆盖 / 等等。) 不要给他们 以维修为由 纠缠不休 拖延时间 拒绝退款的机会。
15天后，发现没有退款到帐。先向长城宽带 有关部门投诉，同时做好（投诉电
话录音 或相关投诉记录证据），在一个星期内 没有得到 答复或处理。可以直接到工
商 消协 消委 投诉了。不到工商 消协 消委 投诉，想退款 门都没有。
长城宽带 怕的是用户拿着 有效凭证，到 工商 消协 消委 网上填表或发邮件投诉
，任选其一。(这个时候你所保留的所有 证据，派上用场了)
了解更多 看这里 http://tieba.baidu.com/p/5022549950
打12300，工信部投诉电话，也是当地通信管理局电话，如实反映情况，他们会介入帮你办理，而且保证长城给您办理的时候会非常客气，态度会特别好！他们就怕这个部门！我办理退费好几个月不给钱，而且没有期限的等待，打这个电话后，总公司回电保障会在多少工作日之内退款！
投诉没有用，人家就是不退，投诉过不少于10遍了，长城宽带的对接人也是无赖，这样的骗子公司应该取缔！
客服投诉了1个月，没用。直接打工商部电话，然后长城回复，说双方协商，然后说只能5个月时间才能退款。问客服是不是双方协商，然后客服就不敢说了，只说是长城的流程，就是强制性！还扣除100手续费，我一秒钟的网络都没享受到，真是垃圾火大！可你能怎么样？
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