亲们我的一张火车票付款两次怎么办呢？客服打不通。

2024年11月13日 15:50

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网友（1）：

　　由于在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到12306网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现12306网站提示支付成功并出票，清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。
　　遇到这一问题时，请打开12306官方网站首页“客运服务”栏中的“网上购票常见问题”，找到相应问题，点击其中附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至12306邮箱，铁路部门将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所重复扣款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
　　下次购票时，要耐心等待12306网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。