这个目前在第三方网站购买火车票的确会存在这样问题，你只能多投诉几次试试，今后尽量通过12306网站进行购买火车票。
这个的话他可能就会有一个退票的时间吗？一般是72个小时，如果这个时间点还没有退的话，你就可以直接找他的客服问一下情况。
