联通用户可通过以下方法查询排障：1.检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源；2.检查视频线是否正常连接；3.对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口；4.电话或宽带是否可以正常使用，以排除网络故障。若仍无法正常使用，可以拨打归属地联通10010人工客服热线进行报修。
