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输入用户名、密码和验证码，登陆您的账号。
请看网页的右上角，点击“我的12306”会出现下拉菜单，点击里面的“已完成订单（改/退）”。
进入到已完成订单页面后，可以根据“按订票日期查询”、“按乘车日期查询”两种方式查询订单。
查询到订单后，点击订单前的小三角，就可以看到订单的详情了。
在订单中，首先在要退的票前“勾选”，然后点击“退票”。
这时，窗口会弹出对话框，提示“你确认要退票吗？”，如果确认退票，请点“确定”。
退票成功后，进入到“退票成功！”的页面，并提示您扣去的手续费是多少，及退票后会往您的账户中返还多少钱。
注意事项
按照以上步骤操作，退票就成功了，钱会在大约3个工作日打到您的卡上，具体到账信息，可以咨询12306客服及您所使用的银行卡客服中心。
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