您好，请问您手机出现这个情况之前有没有进行什么操作呢？可以给手机按电源键按住的时间长一些，看能不能关机哦。还是无法关机进行任何的操作的话，也是可以去我们的客户服务中心，让咱工作人员帮忙处理一下的呢。
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