绩效沟通的方法有哪些,他们各有哪些优缺点

2024年11月06日 00:31
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绩效沟通可以是正式的,也可以是非正式的,可以是书面的,也可以是口头的。每种方法有它的优缺点。书面的报告(就像现在的月度述职),它会比较正式,而且提供了记录。但它很容易演变成浪费时间、官僚的纸面摆设。几乎没有人喜欢写这种报告,更重要的是传统的书面报告很少涉及到人与人之间的对话。现在的月度述职是作为一种正式的书面报告,其目的是为了规范大家的述职思路,形成沟通的模板。
正式的沟通还包括定期的员工会议(也有点像目前的月度述职会),定期的会议提供了一种讨论和解决问题的手段,面对面的沟通还可以拉近员工之间的亲近感,这常具有一点激励作用。但定期会议也有它的弊端,耗费时间,特别是会议组织得不好更是如此,它要求经理掌握一定的交流技巧,以保证沟通是真实的,不是闲聊和敷衍塞责。在决定沟通会议的成效中,主管人员扮演了重要的角色。其关键在于选择解决问题的意向,而不是责备,当员工意识到你在帮他们而不是责备他们时,他们会更坦诚地对你。这种会议不需要进行详细记录,一般来说,记录下有关绩效缺陷的讨论情况、解决问题的措施以及有关特别出色的绩效情况也是个好习惯。有些讨论是可以共享的,企业中任何人都不是孤岛,大多数人的工作任务都是以某种形式关联着的,每一个员工的工作和任务与其他员工的工作和任务是相互影响的。开放式的员工会议会让每个员工了解其他员工的工作,并参与其他人的绩效问题的解决。这里有一个例外:当涉及到个人绩效方面的严重问题时,公司员工会议都不是个好的讨论场所。任何惩罚行为都应是私下里进行的。记住:永远别在小组会议上做有辱员工的事。
员工绩效会议可能会有比较拖沓、浪费时间之嫌。这可以通过基本的会议技巧来排除。明确会议目的和让开会员工提前做准备是个不错的主意,支持人可以使用一些标准化的问题来组织会议。
主管和员工之间的工作进展情况沟通,并非都是事先计划好的或必须采取正式会议或书面形式。事实上,非正式的会议、闲聊时进行的交谈所起到的效果往往超过正式的沟通。
使用非正式的方法的主要优点就是它们来得及时。问题发生后,马上就可以进行简短的交流,从而使问题很快得到解决。对于非正式方法,没有绝对正确形式,每天或每周花些时间与员工沟通,问些“事情进展怎么样了?”或“我能帮你干点什么?”等等。但是要注意创造一个合适的氛围,当问题出现时,要让到你这儿来的员工感到舒适轻松。有一个经理抱怨说,尽管他有敞开大门原则的声明,他的员工从不告诉他应该知道的事。他没有意识到问题在于他的态度:当员工与他打交道时,他常常表现出不感兴趣甚至恼火于被打扰。所以员工都不愿意和他讲话。如果你要员工与你打交道,要明白你得热情接待并流出时间给他们。