1.建议将此软件卸载重新安装尝试。2.更换其他版本，或者更新软件尝试。3.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。4.备份手机数据恢复出厂设置5.若问题依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
