你用的是学习型遥控器还是普通型遥控器？
1.普通型遥控器不起作用，方法：重启机顶盒，重新更换电池。若无效，到负责你们区域的营业厅维修或更换一下；
2.学习型遥控器不其作用，
若是电视机区域不起作用，方法：重新学习或到到负责你们区域的营业厅维修；
若是机顶盒区域不起作用，方法：通普通型遥控器。
不知道你是那个地区的，你们那有没有专门的客服中心啊，有的话，打客服电话问问就行了。
1、机顶盒子红外接收器有问题。
2、室内电视机或其它设备干扰，可逐步关断电器或移动机顶盒位置一试。
需要重新进行遥控器学习
打客服电话问问就行了。
学习啊
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