先和卖家联系下，看看什么情况。如果东西寄回了卖家没有给你同意，要自己查下物流你寄回的东西卖家有没有收到。如果没有收到卖家是不会点退款的，因为在卖家那边显示的是已收到货和拒绝退款，没有收到包裹时卖家是不会确认的。如果卖家已经收到了没有处理，可以联系卖家尽快给你处理，卖家不给你处理时间久了系统会自动同意的。
你联系卖家吗，现在也只有这办法
投诉它
