您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。
请参考。
你手机里面是不是装了垃圾短信屏蔽的相关软件了！有的软件设置了屏蔽是这样子的！你可以到那软件设置里面看看，或者是你哪里没有设置好！去短信设置里面看看！（短信黑名单的可能不大）
格机，硬格最好，开机同时按下开机键，*键，3键和拨号键，直到开机后出现NOKIA,软格就是*#7370#效果不太好，不彻底。
可能中了恶意插件，把信息过滤掉了。可以杀毒试试，再不行就格机吧。 实在不行就去NOKIA手机售后服务去弄吧
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