根据网络购物新规则，为保障消费者权益，一般淘宝卖家都要缴纳消费者保护保证金，小包里面有一条规则是买家从付款到交易成功后15天内，也就是从他确认收货到他申请退货退款的15天内是有权利退货退款的。
建议您联系买家提供商品问题的凭证，若商品确实有问题，您需要主动处理售后并与买家友好协商，若您愿意，建议可以协商不退货部分退款/退货退款；后续若与买家协商不了/商品无质量问题，建议拒绝售后协议，关注超时，后续可以申请客服介入处理。
售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起： 1、买家申请售后的15天后； 2、售后维权状态是等待卖家处理。
你可以觉得退货的 应该已经超过7天无理由退换货的时间啦，就算买家去淘宝投诉也是没有用的
要以订单的确认收货时间为准。
希望帮到你
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