有人说,信任是水,滋润人干枯的心灵;有人说,信任是火,燃起人奋进的激情;有人说,信任是锦上添花,成功路上伴你前行;有人说,信任是雪中送炭,遇到困难时助你一臂之力。信任好比一扇窗,偶尔射进几方斜斜的太阳,就会让你看到光明。
冯骥才笔下的“信赖,往往创造出美好的境界”给了它最准确的定。而在社会中,互相猜忌的是,却给我留下了深刻的记忆……
记得那是一年夏天,我去北京游玩,那天烈日当头,空气中弥漫着一丝沉闷。我和妈妈,姥姥,去坐地铁。妈妈让我去买票。售票室前排着长长的大队,我排了好半天,终于轮到我了。“我要三张票,”我对售票员说。她瞥了我一眼,慢条斯理地给我票,我付了钱。当我走出来再一看,手中的票只剩下了两张,我一下子慌了,转身再去找售票员,他却一下子站了起来,对着我打骂:“你刚才寻思啥了?,现在来找我,想骗我是不是,你个小孩什么品行……”我愣住了,想不到会是这样。我小声说了一句:“给不给吧。”这时,过来一位年纪稍大的管理员,在它耳边嘀咕了几句,然后转身走了。那个售票员余怒未消,最后愤怒地撕了一张票,往地上一摔,大骂道:“这张票算我给你的,以后早放屁!”我往下了要,捡起票,灰溜溜地走了。
这件事对我的触动很大。也许是售票员今天心情不好吧,也许是欺骗的事例太多了吧,也许是因为我是个小孩把,总而言之,他的言行令我意想不到。
建立企业内社会资本的首要因素是信任。
商鞅变法之初,发觉秦国人对政府法令总是不信而阳奉阴违,于是在城门外放了一根木头,贴出告示,凡能将此一木头搬至另一指定地点者重赏,人民对如此轻的功劳却有如此重大的奖赏多表不信,所以没人敢于出头,直到一个莽夫受不住利诱而搬动木头,商鞅也果然依令给予重赏,秦国人才相信政府令出必行,商鞅也因此顺利推动变法。
这是一段我们耳熟能详的历史,商鞅深谙民无信不立的道理,所以改革之前先建立民众对政府令出必行的信任,成为中国历史上少数能够变法成功的例子。治国,民无信不立,同样的,治企业,员工不信则无以管理。如何建立企业内互信,是每一个经理人最大的挑战。
信任首要原则是,你不可能管理信任,只可能管理「可信赖」(trustworthiness)的行为。
信任是一种心理偏见,一个人面对不确定的环境时,预期对方是善意的,而不惜使自已身陷被骗的危险,仍采取合作行为。所以没有不确定性的合作就不是信任的表现,比如严格的合约在执法如山的环境里,不需要信任也可以交易,又比如明确的制度与流程加上重赏重罚的激励措施,会使员工的行为符合公司预期,但不会使之信任公司。信任理论更指出权力与信任是相互矛盾的,权力可以使人行为符合要求,完全不会有不确定的危险,但权力不但不会增强信任,反而会伤害信任。经理人当然希望员工都像「天下无贼」电影中的「傻根」那样,毫无条件地完全信任别的员工,但这是不可能的,而且经理人也怕员工在企业外的商业战场上那么「傻」,所以也不会招募那么多的「傻根」。信任就如文豪霍桑(Hawthorn)口中的幸福,「幸福是一只蝴蝶,你要追逐它的时候,总是追不到,但是如果你悄悄地坐下来,它也许会飞落到你身上」,同样地,信任不能强求,你无法要求别人信任你,只能反求诸已,经营自已可信赖的行为,你也不可能下令员工要相互信任,只能管理员工可信赖的行为,有一天,信任会飞落你与你的员工身上。
什么是可信赖行为?管理学者弥薛(Mishira)分可信赖性为四个构面是这类研究一个较广为接受的理论,四个构面分别是诚实与公开、能力与果效、公平与一致以及互惠与忠诚。展现可信赖性,四类行为缺一不可,不诚实又一肚子秘密的人当然不值得信任,但诚实的人如果事情老是作不好,我们会欣赏他/她的老实,却不放心把事情托付给他/她。诚实又有能力的人,如果个性不成熟,爱作事时就作事,不想作事就怠工,前后不一致,我们也信不过这种自律不严又会贲事的人。在中国社会,互惠与忠诚或许是一个例外,有时只要有此一特质就能得到效忠对象的信任,即使能力及品格上有瑕疵,也不减其信任,这个「人情社会」中的特殊现象,我会以后讨论。
另一个可信赖性的特质是,信任要长时间孕酿出来,但破坏信任却十分容易,只要展现不可信赖行为一、两次,别人就会不再信任,而且重建信任要比初建信任还困难。所以可信赖行为要持之以恒,并时时警觉,换言之,就是养成习惯展现这类行为,否则一个偷懒或一个疏忽,就可能露出「本性」,而前功尽弃。
二十世纪后半期的美国经营之神威尔奇(Welch)在初接奇异(GE)公司之后即开始一项企业文化改造运动,其中的核心即是「清白测验」,威尔奇要求员工接受一份检视自已是否自爱自清的问卷,要求的标准不止于合不合法,而且及于合法但不合道德要求的行为,更要求员工一日一省吾身,直指自已的良心,问问我今天是不是诚实?可想而知,员工对这项要求敷衍了事,但威尔奇却以身作责,认真地自我要求,并在奇异公司爆发的弊案,如一九八五年国防合约「飞弹重返系统」工作时间记录卡弊案,以及基德尔银行内线交易案中,第一时间内就彻底调查,完全认罪,并作百分之一百的损害赔偿。另外,他还每半年就花半天的时间与主管们讨论公司内的清白状况及企业伦理政策,持之以恒,坚持到底。
威尔奇在企业文化上要塑造一个诚实的环境,使大家展现诚实的行为,而他本人以身作责,展露出强烈要求果效的决心,更在政策制定与处理弊案时毫不犹疑地坚持清白原则,并持之以恒,终于让员工相信公司是「玩真的」。为什么威尔奇那么坚持「清白测验」?因为他知道信息时代来临了,要想在网络上串连工作流程就必须有公开透明的信息,而员工不信任公司,则信息不会公开,网上信息也不受相信。他更清楚,知识经济、服务业经济时代来了,企业流程再造将使流程重新整合并由团队执行,没有互信的员工,则不会有精诚合作的优良团队,所以在威尔奇发动全世界第一个企业再造工程之前,先发动企业文化改造。
威尔奇的作为让我们看到建立基业长青百年企业的大视野,也看到建立A+优良企业的企图心,当我们的社会从工业时代进入信息时代,我们的经济从制造业经济欲转型成知识经济、服务业经济时,中国的经理人是否从威尔奇的作为中得到一些启发?
诚信不可抛
天使的翅膀碎了,落到人间,成了我们的忧伤;诚信的背囊抛了,散到世上,成了撒旦的魔杖。
人生之舟,不堪重负,有弃有取,有失有得。失去了美貌,有健康陪伴;失去了健康,有才学追随;失去了才学,有机敏相跟。
但失去了诚信呢?失去诚信,你所拥有一切:金钱、荣誉、才学、机敏……就不过是水中月,镜中花,如过眼云烟,终会随风而逝。
不欺骗,不隐瞒,才是正确的人生态度。远离尔虞我诈,圆滑世故,多一份真诚的感情,多一点信任的目光,脚踏一方诚信的净土,就可浇灌出人生最美丽的花朵,夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。
拥有诚信,一根小小的火柴,可以燃亮一片心空;拥有诚信,一片小小的绿叶,可以倾倒一个季节;拥有诚信,一朵小小的浪花,可以飞溅起整个海洋……
相信诚信的力量,它可以点石成金,触木为玉。我们崇尚这样一种诚信:仰起希冀的脸庞,拍拍娇嫩的手,歪歪头,说:“相信你!”此时此刻,难道你的心底能不涌起一股激动的热潮?我们向往这样一种诚信;舒开紧蹙的眉,露出笑靥,快步走到朋友面前,说:“真诚地祝贺你!”此景此境,难道你的头脑没有闪烁过一片快乐的彩云?播种诚信,你收获的就不仅仅是朋友的信任,还有———可以信任的世界。
抛弃诚信,虚伪的面具将充斥生活的每个角落,生命变得生气全无,友谊之花在凋谢,亲情之果在陨落;撩起人们面前的五彩面纱,露出的是“君子”们道貌岸然的脸,变了形的丑陋的脸。这样的世界,流淌着恶浊的血液,飘浮着腐朽的气息,太可怕了!
诚信的云翳被抛弃,再也映不出夕阳西下彩霞的绚烂。我向往真诚,渴望信任,希望旷野望天时,天蓝草碧,云白风清。
背好诚信的行囊,抓牢诚信的行囊,人生路上的步履才更平稳,足音才会更坚实!
天使用诚信作绷带,医好了飞翔的翅膀。我知道,撒旦的谎言会被揭穿,他的魔杖会失灵。诚信不可抛,它是法宝!
身披一袭灿烂,心系一份执著,带着诚信上路,将踏出一路风光
"社会的进步需要诚信”。那么诚信是什么呢?诚信是一种责任、一种美德、一种力量!我们要学会诚实守信,做到诚实守信。它是人最美丽的外套,是心灵最圣洁的鲜花。 这是我读了《知荣明耻,从我做起——以诚实守信为荣,以见利忘义为耻》的最大感受。
书中:有一个故事令我非常感动:2002年八月份,广东省化州市一个彩票投注站的老顾客吴先生由于出差,便委托投注站老板林海燕代购了700元的彩票,结果这些彩票却中了500万元的大奖,但期间吴先生仍在出差,而且700元的代购费也没有交,林海燕完全可以将这500万元的大奖据为已有。彩票的特点大家都知道:它不记名,不挂失,在谁手上谁就有权去领取,这点是受法律保护的。所以,林海燕就算拿了这500万元从法律上来讲,也是站得住脚的。
但出乎大家意料的是,林海燕却把唾手可得的巨奖竟然还给了吴先生:她毫不犹豫地给吴先生打了电话,通知他过来领奖,而自己却只拿了700元的代购费。
读了这个故事,我一开始的感觉和大家一样:“林海燕真傻!”放弃了本来可以得到的500万,可她偏偏通知吴先生,要是我,也许早就将这500万元据为已有了。可是后来我却改变了想法。
林海燕是可以把这500万填进自己的腰包,可如果她这样做,彩票投注站的一些老顾客又会怎么看她呢?她虽然得到了物质上的“肥肉”,可她却在精神上少了一个重要的东西——诚信。
诚信是立人之本,如果一个人没有诚信,他又何以在社会上立足呢?不过多时,张三、李四如果发现了这个人没有诚信,都会弃他而去。那么没有诚信的人,孤独就会与他永存。
林海燕的想法多么令人敬佩呀!但她的行动更值得我们敬佩!在物欲横流的当今社会,她宁愿以舍弃500万元的代价,坚定了诚信。试想:如果社会上没有诚信二字,没有人去实施诚信,那社会又会是怎么样的呢?难道大家都愿意生活在一个虚假和欺骗的空间里吗?所以说:诚信是十分重要的。同学们,如果我们有了诚信,就有了责任心,有了美德,有了精神上的力量!让我们一起把诚信变成一种时尚,努力去追求它吧!
任是一缕春风
信任是一缕春风,它会让枯藤绽出新绿;信任是一条纽带,它连结了无数心灵。信任又像绽放的花朵,它需要友爱作空气,忠诚作阳光,关切作雨露。
十四岁的女儿不知什么时候,抽屉上多了一把锁,而且经常半夜房里的灯还亮着。
有一天,妈妈看见女儿神神秘秘地拿着一个小盒子放在了带锁的抽屉里。妈妈不经意的问了女儿一声,女儿高兴地说:“保密。”
妈妈帮女儿收拾房间,发现垃圾桶里有一团被女儿揉成一团的纸,妈妈好奇地捡起来一看,上面写着“我爱你……”,后面还有字被墨水弄脏了,看不清了。妈妈非常吃惊,她想起了每天晚上,女儿房里的灯亮着,女儿拿着盒子……,妈妈觉得女儿有点不对劲,但妈妈又马上想:不,我相信我女儿,她不会……,一定是我弄错了,我坚决相信我的女儿。
以后几天,妈妈都没有“监视”女儿,仍向往常一样对女儿。
那天晚上,女儿早早回到家里,帮妈妈做家务,还亲自下厨,炒了妈妈最喜欢吃的菜。
吃饭的时候,女儿从房里带出了一个盒子和一张纸条,妈妈非常吃惊,因为女儿手里的盒子正是那天女儿神秘放进抽屉的盒子。女儿依偎在妈妈的背上,拿出纸条,深情地读着:“妈,我爱你,如果我是荷花,您就是为荷花遮风挡雨的荷叶……”女儿读完后,笑着说:“妈,今天是您的生日,这段话是我反复修改后写的,这个礼物是我用零花钱买的,送给您,祝您生日快乐!”顿时,妈妈全明白了,那灯、盒子,妈妈都明白了。
妈妈非常感动,也觉得对不起女儿,于是把她原来的想法告诉了女儿。女儿听完后,笑着说:“妈,您不是没偷看我的抽屉嘛,而且您也仍然信任我嘛,只‘想想’没关系。”妈妈笑了,她得意的笑了,因为她庆幸当初只是“想想”。
信任是人与人沟通的必要条件,人生之幸,莫过于被人信任;人生之憾,莫过于失信别人,“信任”会让生活更美满、幸福。
信任!信任!每一个人都需要别人的信任,而信任程度就是别人从内心中对你人格的打分。但信任从何而来呢?信任和不信任是从一些鸡毛蒜皮的小事中产生的,比如:你的朋友让你代买一支笔,你答应明天买来,可你好几天都没有给他,他肯定会对你失去信任,下次买笔肯定会去找别的朋友。信任就是如此,它是金钱、权利等无论如何也换不到的。只有信任中是没有掺和其它任何东西的,是最纯净的。
我曾经在一本杂志上看过一篇关于一位大学生因受冤而生的故事。
故事中的那位大学生是班上的生活委员,开学不久她便收到来自同学交来的班会费300元,正当她想把钱交给主任保管时,却发现钱给开丢了,她很害怕。当她把事实告诉班任的时候,谁料班任却怀疑她私吞公款,怎么也不相信她的解释,而且还把此事公开了。女孩无从申冤,欲哭无泪,冲动之下写了一封遗书放在宿舍里,到了晚上便跑上六楼跳了下来。就这样,因为故事中的那位老师不相信那个女孩,心灵脆弱的那个女大学生便轻生了。
另一则故事,一个从小便习惯于偷东西的小孩。有一天,他的同桌的一支钢笔被别人偷了,无疑,他的同桌便认为是他偷的。他说他没有偷,但同学们不信他。一些同学把事情告诉了老师。老师把小孩叫到跟前,看了看,说:“我相信你没有偷同桌的钢笔。”小孩原以为老师会像其他同学一样不相信他,可他却听到这句信任他的话。他哭了,并决心改掉偷东西这个坏习快乐阅读网惯。过了不久,同学都知道他没有偷他同桌的钢笔。再过了许多年,那个惯于偷东西的小孩因为老师的一句信任的话成就了一番辉煌的事业。
信任!是一种弥足尊贵的东西,没有人可以用金钱买得到,也没有人可以用诱惑或武力争取得到,它来自一个人的灵魂深处,是活在灵魂里的清泉,它可以拯救灵魂,滋养灵魂,让心灵充满纯洁和自信
另外冯骥才的《珍珠鸟》也是
信任是一缕春风
信任是一缕春风,它会让枯藤绽出新绿;信任是一条纽带,它连结了无数心灵。信任又像绽放的花朵,它需要友爱作空气,忠诚作阳光,关切作雨露。
十四岁的女儿不知什么时候,抽屉上多了一把锁,而且经常半夜房里的灯还亮着。
有一天,妈妈看见女儿神神秘秘地拿着一个小盒子放在了带锁的抽屉里。妈妈不经意的问了女儿一声,女儿高兴地说:“保密。”
妈妈帮女儿收拾房间,发现垃圾桶里有一团被女儿揉成一团的纸,妈妈好奇地捡起来一看,上面写着“我爱你……”,后面还有字被墨水弄脏了,看不清了。妈妈非常吃惊,她想起了每天晚上,女儿房里的灯亮着,女儿拿着盒子……,妈妈觉得女儿有点不对劲,但妈妈又马上想:不,我相信我女儿,她不会……,一定是我弄错了,我坚决相信我的女儿。
以后几天,妈妈都没有“监视”女儿,仍向往常一样对女儿。
那天晚上,女儿早早回到家里,帮妈妈做家务,还亲自下厨,炒了妈妈最喜欢吃的菜。
吃饭的时候,女儿从房里带出了一个盒子和一张纸条,妈妈非常吃惊,因为女儿手里的盒子正是那天女儿神秘放进抽屉的盒子。女儿依偎在妈妈的背上,拿出纸条,深情地读着:“妈,我爱你,如果我是荷花,您就是为荷花遮风挡雨的荷叶……”女儿读完后,笑着说:“妈,今天是您的生日,这段话是我反复修改后写的,这个礼物是我用零花钱买的,送给您,祝您生日快乐!”顿时,妈妈全明白了,那灯、盒子,妈妈都明白了。
妈妈非常感动,也觉得对不起女儿,于是把她原来的想法告诉了女儿。女儿听完后,笑着说:“妈,您不是没偷看我的抽屉嘛,而且您也仍然信任我嘛,只‘想想’没关系。”妈妈笑了,她得意的笑了,因为她庆幸当初只是“想想”。
信任是人与人沟通的必要条件,人生之幸,莫过于被人信任;人生之憾,莫过于失信别人,“信任”会让生活更美满、幸福。
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信任陌生人
我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶,而往往谢绝列车上坐在身边的朋友的一焙香茗;我们可以轻松易地相信朋友不经意间的一句调侃,却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。
这真是一个复杂的世界!屡见不鲜的骗局,肆意在生活的舞台上上演;流言和谣传,让每一张陌生人的容颜显得居心叵测。我们生活在自己狭小的天地间,不敢伸手去触及外面的世界。甚至害怕从外界来的所有……
有一个静静的夜晚,你在小路上寂寞地走着,突然你看到前方的一个陌生的影子,而且他向你走来,看了看你的眼睛——他要干什么?抢劫、殴打、甚至……他是不是盯上我很久了,是一场有预谋的行动?你惶惶地想,甚至不自觉地把手捏成拳头,以防突如其来的袭击——可是他一言不发地走过,溶入了夜色。你开始平静下来,却仍然在想,这件事情,是不是还有下文?……
累了,我们都累了,我们忘了曾经呼唤过的信任。隔膜和顾忌,让信任变得像是遥远的星辰,可望而可不即。你为一道难题搔首踟蹰的时候,一位与你只是点头之交的同学轻轻地告诉你答案。你怀疑,你看着他的眼睛,那里闪烁着和善和友爱,于是你释然地微笑。
你在一个陌生的地方感到无所适从的时候,一位好心的路人问起,并帮你解决了疑惑。你怀疑,可是你从他的话语和行动中感到了关怀和诚挚,于是你衷心地道谢。
其实有很多时候,别人没有给我们疑惑,而是我们自己的心灵因为戒备而多疑;我们不应该因为感情的生疏,造成认知的误区。
在这个复杂的世界里,让自己变得简单,把别人看得简单,这就是一种深层的信任。一杯香茗,你可以品味出信任的醇香;一句忠告,你可以领略信任的意味。
信任亲友是人的天性,而信任他人则是一种美德,在信任的过程中,快乐而全面地,认识这个看似复杂的世界.。
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带着“信任”上路
人生本是一条有始有终的长旅,它的珍贵就在于它的不可逆转。如果我是那个年轻人,我会抛弃“金钱”“荣誉”或者“美貌”,我会用生命去捍卫“信任”,因为那才是属于心灵的最珍贵的东西。正如一位哲人所说的:“我把世俗的东西都抛开,只求一颗不受纷扰的心灵。”试想失去了“信任”,又何以慰藉心灵,使之安宁和温馨呢?
金钱这些物欲越来越多地涌入人们的生活,许多人把“一掷千金”看成了一种荣耀与时尚。人们在越来越富足的同时,精神却越来越贫乏。想想还有多少人坚守着“信任”二字作为人生的准则和信条呢?
人们一面不择手段地赚取大把大把的钞票,一面用怪异的眼神看着“信任”,如同看一位不合时宜的美女,满目的惊诧和不可理解。看到这一幕,我还能说什么呢?
于是,我把“信任”拉过来,与我一同上路。
我遇见一个躺在路上奄奄一息的人,我呼唤他,用自己的体温将他暖醒;我给他我的面包,给他喝我的水。然而待他体力恢复之后,却一把抢过我的钱袋。我愕然地张大了嘴巴,但我不记恨他,我坚信他有一天会内疚,并为此感到深深的不安。
我继续往前走,遇到了许许多多的人。我始终用一颗纯净无私的心去给予别人温暖。越来越多的人变得真诚而友善了。他们带着明净的微笑,真诚地要与我同行。他们由衷地感叹道:“拥有一颗信任之心是多么幸福的事啊!”
在布撒“信任”的人生之旅中,我疲惫甚至晕倒过,不知名的人用自己的水和面包救醒我。我继续向前走。在走向终极的光明与幸福的途中,“信任”也越来越发出熠熠的光彩。我的人格和整个生命也因此格外美好。
尽管我除“信任”外仍一无所有,但我快乐而且满足。
人生之旅的终点到了,长翅膀的天使把我领进天堂:这里欢迎“信任”的人。
与此同时,我看到了那个抛弃“信任”的年轻人。天使正检查他的行囊。“你的信任呢?”“我丢了。”“那对不起,天堂不欢迎无‘信任’的人,你将‘信任’找回来吧。”
人们啊,请不要忘记带着“信任”上路!
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信任协作可贵
无法预知未来的世界,亦无法回到远逝的过去.各老的金字塔是无数劳动者的汗水;雄伟的万里长城是无数劳动者的骄傲;如今的和平世界也是靠我无数革命者的生命与血泪换来的.自古以来,那些令人震撼的奇迹都是许许多多.一个人的力量是很脆弱的,但许多人团结在一起,互相信任,互相协作,就会产生不可思议的力量.
拿破仑曾经说过:“若一个法国士兵与一个普鲁士士兵交战,法兵必败;若一百个法国士兵与一百个普鲁士士兵交战,则双方打平;若一千个法国士兵与一千个普鲁士士兵交战,法军必胜.普鲁士士力量才会打败普鲁士军队.”
释迦牟尼教育他的弟子,一滴水只有放入大海中,才永远不会干.正如一个人,只有到了集体中,与其他人信任协作,他的力量才会更有意义.
F4合唱组的歌总会给人以耳目一新的感觉.不仅仅是因为他们前卫的歌声.尤其是他们那天衣无缝的配合,使人感到前所未有的陶醉感.巴西队之所以屡次夺取世界杯的冠军,不只是由于队员们精湛的技术和精准的脚法,更可贵的是他们之间默契的配合.
不管将来的世界会变得如何,人们之间的合作永远是最可贵的.从开始到现在,从过去到未来,只有信任协作才是真正的力量!