如出现无法连接宽带问题，可按以下操作：1.进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；2.检查网线或电话线是否松动；3.检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；4.建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。排除以上情况还未解决，您可联系当地的人工客服报障处理。
打10010，转人工，告诉她你的身份证号（查询宽带账户用）和地址（维修宽带用）她们就会给你重置或者上门维修了
