首先由本人持户口本、身份证、残疾人证原件到户籍所在地免费乘车卡申领点填写《残疾人免费乘车卡客服业务申请单》并加盖印章；然后再持申请单与身份证、户口簿及残疾人证原件到天津城市一卡通公司指定客服中心办理。若需代办，应同时提供代办人身份证原件。
属于《残疾人免费乘车卡》质量问题，免费更换；属于丢失和非质量问题损坏，补办时持卡人应缴纳卡工本费20元。自持卡用户将相关凭证送至客服中心的45个工作日后，凭补换卡凭证和身份证到提交单据客服中心领取新卡。
可办理残疾人免费乘车卡补换卡业务的一卡通指定客服中心：
开发区金融街客服中心：滨海新区开发区金融街西区8号楼8-5
王串场客服中心：河北区正义道6号王串场邮局一层大厅
三源益康客服中心：河东区六纬路70号
广开二马路客服中心：南开区广开二马路34号
奥林匹克客服中心：和平区成都道126号奥林匹克大厦1层大厅
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