这些现象正常。呼损（客户放弃）不是呼叫中心能够完全控制的，尤其是未进队列的短放弃。另外，由于来电的随机性，即使某一时段的总体话务不高，但某一瞬间也可能有队列存在，也就有客户放弃的可能性。只要有客户放弃，接通率就不会是100%。
