这些现象正常。呼损(客户放弃)不是呼叫中心能够完全控制的,尤其是未进队列的短放弃。另外,由于来电的随机性,即使某一时段的总体话务不高,但某一瞬间也可能有队列存在,也就有客户放弃的可能性。只要有客户放弃,接通率就不会是100%。