乔布斯是如何应对消费者反映iPhone 4手机信号差这一问题的？

第一招，避重就轻地解决问题。在新闻发布会上，乔布斯表示：“每位购买iPhone 4手机的消费者都可免费获得一个保险杆护套，已经购买了这款附件的消费者将获得相应的补偿。如果用户仍然不满意的话，可以在30天内退货，只要手机没有被人为损坏，就可获得全额退款。为用户免费提供软胶保护套的方案将一直持续至9月30日，届时苹果公司将重新对此问题进行评估，或许到时候会修改相关政策。”

虽然在明眼人看来，上述举动的诚意仍然不够。更有分析师预估，保险杆护套的成本约三五美元，以苹果公司预计至2011年夏季前可卖出3600万部iPhone 4实际来计算，整个成本最多约为18亿美元。乔布斯之所以这样做，显然是在避重就轻，比起销售手机所带来的利润，区区18亿美元只是九牛之一毛而已。

对于这样的解决方案，广大苹果公司的追捧者和手机经销商显然非常买账。就在新闻发布会后，尽管乔布斯“坦荡”地承认天线的确有问题，也不能阻挡iPhone 4在全球的热卖，截至17日当天，苹果公司共售出了300万台。

乔布斯之所以能够成功度过这次危机，还有至关重要的一招——那就是把其他智能手机厂商也“拉下水”。

不管怎样，乔布斯这一招无非又是一剂强心剂，在消费者看来，既然所有智能机都有这样的情况，那么自己又何必对iPhone 4手机要求过高而单单指责乔布斯呢？！如此一来，自然也就平息了之前的愤怒。

事实也强有力地证明了，乔布斯这两记狠招取得了成功。有媒体称，在调查苹果公司各大支柱产品的销售情况时发现，Mac和iPod没有任何供货问题，iPad和iPhone供货则存在滞后，处于“造一台卖一台”的状况，客户等待时间超出公司预期。