舆情管理该如何进行？

制定舆情管理解决方案，提高舆情管理和危机处置能力

在互联网时代，正面或负面的信息很容易通过网络平台不断扩大，从而形成公共热点事件。因此，对于企业、各级部门、事业单位，要建立良好的公众形象，防止危机损失，必须防范于未然，及时掌握自己的网络舆论情况，做好网络舆情管理工作。这也是为什么需要进行舆情管理的原因。

网络舆情预警及防控解决方案

俗话说，“工欲善其事，必先利其器”，网络舆情预警和防治工作也是如此，在做好这项工作之前，首先需要一套舆论预警系统，实时监控整个网络舆情，及时分析和快速告警，帮助各种突发舆情的顺利解决。如舆情预警系统-支持关键词、行业、领域，标签，支持定向网站监控，用户可定制任何需要监控的平台；舆论信息分析，自动探索信息传播网站、传播媒体、关键传播节点和传播溯源，图表报告一键生成，为舆论处理工作提供决策参考。

提高舆论管理和危机处置能力

目前，面对日益复杂的舆论生态，上市应公司该如何提高舆情管理和危机处置能力？公众应该如何从复杂的信息中消除其糟粕？

迅推客传媒认为，上市企业社会关注度高，信息透明度高，舆情发酵快，提高舆情管理和危机处置能力，应注意以下几个方面。

第一，快速响应，把握节奏。快速响应是处理舆论危机的重要前提。主动比被动好，自己说好于别人说。在允许和必要的前提下，要积极抓住“第一时间”，做“第一定义者”

第二，情感交融，以诚求通。情感交流可以为工作创造良好的氛围。面对批评性言论或负面危机，企业应首先学会调整舆论管理的理念，将“抵抗”转变为“对话”。企业应关心公众的“感受”，增加“对话”的真诚和真实感，从舆论领域观众的角度思考和表达。

第三，完善机制，做好协调工作。危机处置不仅是公司品牌公关单位的工作，应以处理问题为立足点，坚持解决问题第一，引导舆论第二原则，按照“不堵、不避、不偏”三个基本要求，做好内部部门协调，加强分级响应、口径拟定等重要环节的总体规划和分工。

最后，注意评估，关口前移。公司需要主动“推进舆论管理”，有效防范重大风险的发生。公众舆论无疑期待着企业敢于承担责任，充分利用网络打捞的关键风险“迹象”，使正常的外部评价真正作用于公司内部定期的“体检”，最终促进其业务管理规范和质量水平的提高，使企业真正实现高质量的发展。

高速发展的时下，在互联网上的发言是完全开放和自由的，对于企业和政府而言，实时了解网民和观众的声音尤为困难。迅推客：舆论管理是从舆情监测、风险排查、舆情优化到舆情处置，最终形成一套完整的舆情网上办公系统，完整有效的舆论管理解决方案。

想要做好舆情管理，可以从以下三个方面入手：

一、防患于未然

任何网络舆情事件发展到社会热点事件都不是一蹴而就的，舆情的发酵和扩散需要一定的事件，如果企业在舆情事件爆发初期就能监测到，那就给企业应对网络舆情赢得了宝贵的时间，现在市面上有很多舆情数据监测软件，企业可以用来进行日常的舆情监测。

二、迅速回应大众关切

通过对过往的网络舆情事件进行分析，可以很明显的看到，很多网络舆情事件之所以上升为社会热点，往往是由于企业没有及时的回应公众关心的热点问题，从而引起公众猜疑，面对网络舆情危机，企业应该在查明事件真相的基础上，及时向外界公布真相，并拿出整改措施，这样能够有效的降低舆情事件的传播，减少公众对企业的误解，从而为化解舆情危机创造良好的舆论氛围。

三、勇于承认错误承担责任

面对已经发生的网络舆情事件，企业不能视而不见，置之不理，也不能敷衍了事，要认真反思，拿出整改方案，俗话说纸包不住火，掩盖事实只会让网络舆情继续发酵，对企业的品牌形象影响是非常大的。

舆情管理是指企业或组织在面临负面舆情时，采取一系列措施来应对和化解舆情危机的过程。在进行舆情管理时，需要从以下几个方面入手：

一、舆情监测

舆情监测是舆情管理的第一步，需要及时获取舆情信息，了解公众对企业或组织的态度和看法。可以通过社交媒体监测、搜索引擎监测、新闻报道监测、识微商情这样的专业舆情监测软件等方式进行舆情监测。监测到负面舆情后，要及时进行分析和判断，制定相应的应对措施。

二、回应公众关切

当出现负面舆情时，企业或组织应该及时回应公众的关切，说明真实情况，消除误解。通过发布官方声明、发布新闻稿、举行新闻发布会等方式，向公众传递正确信息，树立企业或组织的形象。

三、积极解决问题

舆情管理的核心是解决问题，只有真正解决了问题，才能赢得公众的信任和支持。企业或组织应该积极采取措施解决问题，回应公众的需求和期望，提高服务质量和客户满意度。

四、建立危机预警机制

建立危机预警机制是企业或组织进行舆情管理的重要措施。通过对可能出现的危机进行预判和分析，制定相应的应急预案，提前做好准备，有效应对危机事件。

五、加强公众沟通

加强公众沟通是舆情管理的重要手段。企业或组织应该积极与公众沟通交流，了解公众的需求和反馈，及时解决存在的问题，提高公众对企业或组织的认可度和信任度。

六、建立舆情管理团队

建立专业的舆情管理团队是企业或组织进行舆情管理的必要条件。团队应由专业的舆情管理人员组成，具有丰富的舆情管理经验和专业知识，能够有效地处理和应对各种舆情事件。

舆情管理的一些心得。。。

1.转变舆情管理理念

俗话说“百堵不如一疏”，纸始终是包不住火的，对于过去舆情管理工作中的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法应该进行合理的舍弃，否则只会使舆情越压越大，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对舆论加以引导，把舆情引到积极的一面，以此实现有效的舆情管理。

2.建立舆情应急管理机制

这是由舆情的偶然性决定的，很多舆情事件的发生通常是一瞬间的，甚至有可能在企业的意料之外。所以企业需要建立一套舆情应急管理机制，把一些突发事件、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派专人负责，做到分工明确，确保当舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能的把负面舆情消除在萌芽阶段。

为了企业能够第一时间发现舆情，分析并有效管理舆情，建议企业可以借助一些舆情分析管理软件，如识微商情监测系统，可为企业提供实时全网监测服务，自动采集全网舆情，一旦识别出敏感信息，提醒延迟最快可在30秒内通过微信、短信、邮件或者客户端通知危机管理人员，抢占舆情处置先机。

3.与舆情管理机构或者企业建立合作关系

术业有专攻，大数据时代下，企业面对海量的互联网数据，复杂的网络传播环境，如果单纯的依赖传统的人工方式，由自身单独完成舆情分析管理工作，其难度不言而喻。不仅效率慢，还有可能浪费大量的人力物力成本。因此可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系，构建网络舆情管控体系。如识微科技，专注于为企业提供互联网信息挖掘和分析服务，可为企业提供舆情监测、行业监测、竞品监测以及营销监测服务，还拥有自己的舆情分析师，根据实际需求，提供舆情分析报告，为企业舆情分析管理提供决策参考，助力企业“识微见远”。

新媒体时代下的舆情传播特点
什么是新媒体？在网络互联时代，数字报刊、网络媒体、移动媒体、自媒体等都可以称之为新媒体。新媒体平台的舆情环境复杂，传播速度快，因此想要做好舆情管理，就必须了解舆情传播的特点。新媒体时代的舆情传播具有多元性、突发性、开放性等特点。
1) 舆情传播的多元性
新媒体时代，舆情传播的载体不再是单一的文字，一条微博、一张图片、一个短视频、一段评论都能成为舆情传播的重要一环。同时，图片和视频比文字更有视觉冲击力，往往更容易被传播。
2) 舆情传播的突发性
网络时代，任何人发布一条信息，很快就能引来感兴趣的关注及传播，舆情往往就是这样在无意间暴发。
3) 舆情传播的开放性
互联网环境相对开放，网民各抒己见，舆情传播更加自由。有时几分钟、几小时内舆情就会引爆网络。