现在很多所谓的客服，绝大多数都是后台的软件机器人在充当。特别是使用量大的注如淘宝、京东等电商业务。但可以从客服的反应看出来。可以认为输入：人工客服要求人工客服解决问题。
要在APP找他们客服你要先输个人工，不然好像都是机器人在跟你讲话的
你是什么问题呢...打他们客服电话问呗
