他上面不是说了吗，你备份在云端的什么通话记录啊，短信啊，手机号码啊等等需要全部清清除才可以的，把数据清理干净才可以，而不是说把你里面的文件删除就可以了的
你按照这图片上的提示在操作一次，看看是不是还有什么忘记删除的，只是你不知道。最后实在不行，看看有没有客服电话，再仔细一下。
