请确认一下你朋友充值的号码是否正确。正确的话你可以让你朋友进行申诉，在微信中点击通讯录-公众号-手机充值，然后点击底部的服务中心-订单查询与申诉，找到那笔不到账的，进行申诉
这是网址，你打开去看一下怎么申诉吧。http://kf.qq.com/touch/sappfaq/131229UnmqmE1505087ZjiqU.html?platform=14
