是的，网购的打折机票本来就很优惠了，再撤回的话手续太复杂，人工费用高。
如果旅客临时决定取消原订航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站前2小时至24小时以内申请退票的，扣机票款的10％；在飞机离站时间前2小时以内退票的，扣20％。飞机起飞后再退票，扣50％（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面原因，如飞机故障、天气恶劣等造成航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。针对有旅客提出6折票退票遇不快一事，业内人士指出，按照规定，7折以上的机票在退票时按时间段分别扣除5％、15％、20％的手续费。而6折和6.5折或更低折扣的机票，在飞机起飞前可退票，但必须按照全价的50％扣手续费。例如一张成都飞北京的机票全价为1240元，6折后，价格为750元。但如果旅客要退票，则只能领到130元。需要注意的是，暗扣票是不能转签的，如果旅客行程有变，也不能退票。因此旅客在购买打折票时，一定要有足够的心理准备。
网上购买打折机票，给不少人提供了方便。但是，近期有消费者向记者反映，网上购买的打折机票想退票和改签却遭航空公司拒绝。法律人士称，航空公司提高打折机票的退票、改签门槛，是霸王条款。市民投诉：特价机票退票改签难
10月中旬，因为孙子在广州即将出生，省城市民史道军先生从网上订了两张11月16日从太原到广州的5折机票，加上机场建设费和燃油附加费、保险，总共支付1500余元。
然而，11月 13日清晨，史道军就接到了孙子已落地的消息。由于见孙子心切，他立即与票务网站客服取得联系，希望能够退票，并准备在另一家网站重购两张4折的新票。然而客服告知他，因为其购买的是东方航空的特价机票，退票要收取40%的手续费。
史先生对记者说，“听说退票要扣40%的手续费，算下来也要600多元钱，我真的有些心疼。”他想了想，又向客服人员表示想改签到11月14日，客服人员的答复却是特价机票不得改签。
虽然心中有委屈，史先生却也无能为力，因为不想有损失，只好等到11月16日再飞往广州。记者调查：折扣越低改签越难
11月14日，记者从东方航空公司、海南航空公司、南方航空公司了解到，目前所有航空公司都对特价机票收取退票费用，但不同的航空公司执行的退票费用比例各不相同。不过，所有的航空公司都有一个共同特点，就是折扣越低的机票，退票费用比例就越高，折扣越低的机票，改签的难度也就越大。
据记者了解，对于8折以上的机票，多家航空公司起飞前退改签从收取5%的费用到起飞前2小时收取20%不等。而在4折到7折区间，起飞前后退票费用从10%到80%不等；起飞后则收取由10%到不得退改签的费用。对于3至4折的机票，多家航空公司出现了不准签转、不准更改、不准退票的规定。航空公司：约束乘客随意购票
对于此事，记者以消费者的身份咨询了多家航空公司。
东方航空公司的客服人员告诉记者，因为有了打折机票，有些消费者订票十分随意。为了买到更优惠的机票，他们不但早早地订票，而且订票后还要货比三家。当他们发现其他航空公司有更优惠的机票时，就想要退票再去购买更便宜的机票。消费者买票时航空公司就已经为其做了安排，退票后，航空公司还得撤销为其原先做的一切安排，这样不仅增加了航空公司的工作量，而且会给航空公司带来一定的损失。
南方航空公司的客服人员向记者表示，“航空公司之所以要提高打折机票的退票、改签门槛，也是迫不得已。为了约束消费者随意购买打折机票的行为，航空公司只能收取相应的费用。” 物价局：若作说明就合理
就此事，记者咨询了太原市物价局，物价局价格举报中心的一位刘姓工作人员告诉记者，一般航空公司在售票网上都会对退票、改签给出相应的说明，如果在购票网站上给出了相应的说明，那么航空公司按说明上收取费用，就是合理的。
刘姓工作人员提醒消费者：“若市民发现航空公司没有贴出相应的提示，或者比提示上的标准收费高，要及时举报。” 法律人士：属于霸王条款
太原市祥浩律师事务所的陈律师对此发表了自己的看法：乘客如果购买打折机票就必须认可航空公司所要求的条件，这其实是属于霸王条款。特价机票本质属于打折商品，不能以打折为由就剥夺乘客享受普通机票的服务。“打折机票不退票、不改签”的规定在《合同法》上属于格式条款，按法律规定，“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。
陈律师说，根据有关规定，旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际积极办理。由于承运人或旅客的原因，不能在有效期内完成部分或者全部航程，可以在客票有效期内要求退票。航空公司单方面的格式条款，剥夺了消费者公平交易权。在这种情况下，乘客可以代表公众的利益提起公益诉讼。
晨报记者 乔静涛
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