尊敬的三星用户您好：
根据您描述情况，为排除第三方软件引起的原因，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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