你好!发车前一星期退票,收取票面金额5%的手续费。如果是网络购票并未取纸质车票的,可以直接在网上操作;如果拿到票的就必须去火车站或代售点操作了。开车前15天以上退票的免费。距发车时间15天以上的,不收取费用;48小时以上的,收5%;24-48小时的,收10%;24小时以内的,收20%。改签过的票一律按20%收取费用。