服务内容根据客房形式多少会有所差异。下面仅供参考:星级饭店服务基本标准(试行) 一、前厅服务1、接待服务1-1门卫服务1-1-1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。1-1-2客人步行到达时,门卫员要及时开拉门,并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时,要轻开、轻拉,不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多,应主动帮助提拿。1-1-3客人乘车抵达时,门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达,门卫员要准确记录下车牌号,以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。1-1-4遇到雨雪天气,门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌,并视情况向客人提供打伞服务。如客人自带雨伞,应及时为客人提供伞套,防止雨水滴撒到大厅地面。1-1-5遇到老、弱、病、残、幼客人时,门卫员应视客人需要,及时提供帮助。1-2车辆调度服务1-2-1调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关要求。1-2-2调度员合理引导调度车辆,确保车辆通行畅通,无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置合理,排列整齐有序。1-2-3客人停放车辆时,调度员应及时提醒客人关闭车窗,锁上车门,保管好车内物品。1-2-4为客人预订出租车辆,调度员应及时安排,并确保预订车辆提前5分钟到达等候。1-2-5秋冬季节,可视情况为客人停放的过夜车辆加盖防霜膜。1-3行李服务1-3-1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。1-3-2为客人提供行李服务时,行李员应在征得客人同意后,方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。1-3-3为散客提供入住行李服务,行李员为客人将行李送至房间时,应将行李放在行李架上或客人要求的位置,并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。1-3-4为客人提供离店行李服务,行李员应为客人行李挂行李牌,标明房号,方便识别。1-3-5为团队提供入住行李服务,行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续,核实行李数量,做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号,准确快速将行李送入客人房间,做到行李分送无差错。1-3-6为团队提供离店行李服务,行李员应了解客人姓名、房号、取送行李要求。到房间收取行李时,要填写行李卡,准确标明房号、客人姓名等,并与领队等有关人员认真办理交接手续,确保行李无遗漏、无丢失。1-4行李寄存服务1-4-1服务员熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。1-4-2在行李房明显位置张贴行李寄存须知。寄存须知要标明哪些物品可以寄存、哪些物品不能寄存、寄存有效时间、过期处理规定、代领规定以及物品丢失赔偿等方面内容。1-4-3客人寄存行李时,服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存单,并请客人签字确认。客人寄存2件以上行李时,要用行李绳拴在一起。1-4-4客人领取寄存物品时,服务员要仔细检查领取单,核对有关内容,并请客人当面确认,确保无错发、冒领等现象发生。1-5预订服务1-5-1预订员熟练掌握预订服务程序及有关要求。了解掌握饭店客房类型、价格以及餐饮、康乐、会议等方面有关情况。1-5-2预订员受理客人预订时,要准确记录预订房间数、房型、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容,并以口头或书面形式确认。1-5-3超额订房要科学合理,确保不发生失约行为。1-6入住登记服务1-6-1服务员熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。1-6-2入住登记做到快速、准确,为每位客人办理入住登记时间不应超过3分钟。1-6-3如饭店设有无烟楼层,服务员为客人办理入住登记服务时,应主动向客人推荐无烟客房。1-6-4回头客和VIP客人入住登记时,要充分利用客史档案等已有资料,简化手续,办理入住登记手续时间不应超过2分钟。同时要及时通报客房、餐饮、康乐等有关部门,以便提供针对性服务。1-6-5团队客人入住登记前,要预先分配好房间。客人到达时,及时与领队协商房间分配等有关事宜,确保客人能及时进入房间。1-7问询服务1-7-1问询员熟练掌握问询服务程序及有关要求。1-7-2问询员为客人提供服务时,要做到热情、耐心,答复准确清晰、简明扼要。对暂不能回答的问题,要表示歉意,并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复,不得推托、不理睬客人或简单
那种类型的4S。一般来说4S店比较幸苦,工资比较高,比同类不是4S的店大概要高30%。如果是销售,主要看业绩的!
4S店员工也区分销售岗位、维修岗位、行政管理岗位等,对于岗位工资,都需要员工与单位协商一致
他们说的不准确 一般4s店的工资都是和你的绩效挂钩的 比方说你要是做机修的或者是钣金的都是和你的工时挂钩的 然后看公司给你的抽成 比如你要是有18万的工时可能公司给你39个点抽 然后那一个组在分 平均差不多有个5000左右 如果是销售顾问拿10000+的也很常见就是看你卖车 如果是服务顾问的话就是看你卖附件营销的一个产值 总归一句话 你有能力赚多少钱这个行业和业绩有很大的关系,平均下来5000元应该差不多吧