这个情况可以和快递公司核实，买家是不是已经签收，至于买家说的质量问题，你要他提供照片给你，但是呢，买家购物是有申请退款的 权利的，不管他是什么原因，他一定要退，你也是没有办法的，所以你只能尽量和买家协商申请退款理由为其他或者协商一致，这样对你的店铺就不会有影响！买家坚持要退款你不给退那么小二介入的话就是你的错了！所以还是给他退吧！现在什么样的买家都是有的，我碰到的也不少！但是买家申请质量问题退款又不给你提供照片的话你是可以拒绝的，小二介入也是不怕的，因为他没有提供证据！
如果不成立，维权结束，不能再申请退款了，但是买家要还想纠缠的话，能申请售后···像你这类纠纷，小二一般会判不成立的，因为错不在你，我是个买家，但是听你说了，也是这个顾客的原因，没关系的，不是所有人的这样的，大多数买家都是好的，毕竟谁也没那时间去计较十几块钱，不要灰心，希望你的店越做越大，加油~
不管小二是判成立或是不成立 货物必须要退回来的 这样的买家毕竟是少数 自认倒霉 亏个运费钱 很正常的 纠纷不成立的话 客户也有退货的权利 他要退货 你还是要接受的 毕竟是少数 看开点 做生意嘛 遇到这种人也很正常
淘宝小二介入纠纷，一般会处理：
一，达成卖家，买家，双方协议；如果是买家成立，会全款金额退还给买家的。
二，如果说买家不成立，全款金额会退回卖家的。
三，如果双方都有不成立的现象，这个金额可能会进行平分，或是少扣一部买家的金额给卖家。
您好亲，我也想咨询您一下，我也是淘宝卖家，买家拍单的第二天上午催着发货，下午发货了晚上就要求退款退货当时已经有物流信息了，货到后买家拒签收，货退回了我要求买家承担一部分运费，买家不承担说七天无理由退货，说是咨询了小二的，我们也是上新店铺，可是运费来回200多，我们该不该让小二介入，小二介入了会不会判我们输呢
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