您好,首先感谢您对中国电信的支持。首先需要判断宽带掉线时状况,根据不同的表象才能真正找到断线的真正原因。下面根据各种断线现象给出针对性解决措施:
(1) 断线时电脑右下角出现红色小叉 建议解决措施:可能因网线接触不良、网卡硬件故障或ADSL猫等网络设备电源不正常导致,需要固定网线、设备电源或更换网线等。
(2) 断线时电脑右下角出现黄色小感叹号建议解决措施:可能因网线接触不良、网卡硬件故障或ADSL猫等网络设备电源不正常导致,检查ADSL猫状态灯是否正常,并更换网线、恢复ADSL初始设置等操作。
(3) 玩游戏时断线,但掉线时网页打开正常建议解决措施:可能因电脑部分程序(如防火墙、杀毒软件)与游戏程序冲突,或者因游戏服务对方繁忙导致断线。建议更换游戏服务区域,玩游戏时退出其他应用程序。
(4) 浏览网页断线但是QQ等程序正常建议解决措施:确保您的网络中只有一台电脑在使用网络,如果有多台电脑同时上网会导致打开网页出现异常。另外需要检查电脑浏览器是否正常,建议更换浏览器或更换电脑再试。
如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快!
希望我的回答对您有所帮助,能得到您的采纳!
电信宽带出现固定时间断网,可以通过一下方式进行查看、解决:
1、有没有进入路由器中,进行相关的设置,是不是用DHCP方式分配的IP地址,租期时间一般为1———2880分钟,设置的租期较短,或是其它时间上的限制,设置一下无时间限制的,自动连接的;
2、查看一下路由器的日志,可以提供一下参考,帮助分析问题的原因。 ;
3、实在找不出原因,就点一下路由中上的ReSet,恢复一下出厂设置,再重登录进路由中。
可能性:
(1)有的地方电信搞黑手,靠定时断网迫使用户花更多的钱升级光纤。不过这个时代还用这种手段的地方不知有多偏僻了。这个情况的话,可以直接拨打10000投诉,不要拨打上门装机的那个工作人员的手机。
(2)家长设置了断网时间,这个可以借助一些软件设定。要排除这个可能性很简单,看看自己的身份,是不是学生,家长平时是否经常干预你上网等。
(3)每周六晚上定时断网,这个描述可能存在主观性,是不是周末才玩得多,工作日没怎么玩,这里要说的可能性就是路由器或电脑的网卡由于长时间工作后,状态异常导致断网。要排除这个可能性,可以考虑更换路由器试用一段时间,看是不是还出现所谓的定时断网的情况,也不需要新买路由器,和你朋友的路由器换着用就可以达到测试目的了(如果不会设置路由器就别这么干)。
你好:
你可以检查下面几种情况:
如果有路由器,请把路由器恢复重新设置,有可能是路由器的问题。
你检测下所有网络设备的接口是否有松动。指示灯是否正常。
有可能有是电脑中毒了导致电脑运行慢,你可以查杀下电脑。
如果不不能解决,建议您在不通时通过以下网址:http://gd.189.cn/support/complain/support_shenbao.jsp?cmpid=wddic_b报修
如果你有其它问题,请搜索广东电信官网,会有专业客服为你解答。
按常理,不该有这种现象,得持续投诉!
引起网络运营商他们的注意,方可改善此种不正常状况!