请首先检查一下空调的运行模式是不是在“自动运行”模式上，如果是的话，，请调整到“制冷运行”模式， 同时你可以再把设定温度调整到16-19摄氏度， 观察一下效果吧。。。。
很可能是你模式调错了，要不然就是房间空间太大，降不下来温
是不是你的房间面积过大啊？出风口温度达到11.5度，说明机器本身没有问题，看看是不是房间面积过大，或者有什么地方冷量散失过大，比如正当西晒，大面积落地窗之类的！
