客户流失是什么原因，应该怎么办呢？

其实这个话题，真心比较直接，自己的客户竟然被同事给抢走了，而且这样的事情还真是不少，所以针对这样的问题，尤其是那些外贸小白们，真心打足精神，确保自己不要犯类似的错误，毕竟搞一个新客户，真心的不容易！

那么根据这个情况，给大家来分析分析，为什么会产生这样的情况，同时我们到底应该来怎么做？

A：外贸小白寻求老同事的帮助

由于外贸小白初入职场，很多时候没有经验，当有一个不错的客户的时候，很多时候去请教自己的老同事，老同事的品格不错的时候，没啥问题，但是老同事的人品有问题的时候，客户也就被抢去了，很多外贸小白过了很久才明白，为啥自己的客户丢了，最后找到老同事，可能还会被批一顿，说你做的不好，公司老板让有经验的确保拿下。因为很多老板本身素质和利益驱动，也就睁一只闭一只眼！

这样的小白真心的可惜，所以防备之心还是有。

其实呢，建议如果你的客户，真的不知道怎么搞定，还不如分一些业绩给老同事，让人家来帮你，毕竟人家也没有义务来给你做事，共赢是一个比较不错的理念，

同时也要约法三章，最好有个简单的合作协议，人性有时候就是那样，按照流程去做，可能效果更好！

B：公司的老板和管理层超级不专业

这个分两种情况给大家介绍一下：

1.公司的一些平台账号好几个，几个同事同时看到

由于有些公司用的是被动开发客户的平台，那么很多时候，询盘实际是好几个人看到，一方面老板有意让大家都去联系进行竞争，虽然有些作用，但是一个公司好几个业务员去联系，这样的模式也是醉了，看似好像不错，只不过老板或者管理层，贪图方便罢了，有的时候适得其反。

一方面，新来的小白处理了，可能老同事捷足先登，毕竟人家比你有经验，搞了大半天，客户说不定还嫌你烦，毕竟不专业嘛，客户又被抢了！有的时候，很多人联系，客户有种感觉这个公司不专业，估计都不会跟你们玩！这样的情况之下，建议是改善RFQ的分配机制和监管机制。

至于怎么做，不再此文章讨论之列，但是对于被抢订单之事，需要警觉，最好在自己的能力范围之内，改变不了目前的制度下，与老同事有些协议，这样大家关系也好，利益也能得到保障！但是根本问题不在于你老同事，也不在于外贸新人，而是在于公司的老板和公司的管理层，如果遇到这样的不专业的公司，也真是醉了，压力可想而知，尤其是新人，不能成长！

2.外贸小白本身能力得不到公司领导的肯定

因为公司是利益为先，所以看到好的客户就直接要接手了，要么直接给有经验的老同事，要么老板直接自己来搞定，从小白的能力角度来讲，的确经验丰富跟进更好，

但是这样往往导致以下的严重问题，

第一：一般这样的老板，成单了也不给你提成，因为不是你搞定的

第二：一般外贸小白，得不到锻炼，不能迅速成长

第三：如果给了老同事，同事之间关系紧张，不利于良性竞争，团队建设有问题

第四：公司管理体系混乱，即使偶尔拿到几个订单，从长远角度来说，做不大

第五：这样的老板，老员工也未必买账，或许身在曹营！

….

C:客户抢走是客户自身的决定

这个还真心蛮多，有的男客户喜欢跟有思想的女业务交流。那你作为男人，就不能怪别人了，也不能怪客户，关键你是怎么搞定客户的，说句开玩笑的，那你只能等女客户跟你交流啦！

其实不管客户的想法如何，关键你是如何分析客户需求并满足，搞定这样的客户，这样的客户就不会飞了！

原因还有很多，以上三种原因，是比较常见和主要的原因啦。

客户流失，关键在于我们产品的质量和品质，同时，我们与客户的互动也很重要。

首先，品质绝对是首当其冲的环节。很多公司不思进取，一直啃老本，不能随着时代的变迁跟随着行业最新的技术往前走，做到后面，业务只会越做越窄，订单也越来越少，公司也只好裁员，最后倒闭。

其次，价格竞争。很多商品或者配件，供货渠道越来越多，只有品质优势还不够，我们在价格和售后上也要做些文章，这样才能使我们的优势更明显，竞争力才会更强。

最后，客户关系维护。有些客户可能暂时没有需要，或者暂时业务饱和。唯利是图的我们就没有在意这些客户，并且一些目前需求量不大的客户，我们服务也不好，殊不知，今天需求不大，不代表未来也没有大需求。

所以，要留住客户，必须在价格、品质、服务上几方面去下功夫。

如果已经不是第一次发生这种事情了，那你就真的应该好好分析一下原因了。

基本可以从两个方面入手，自身原因和外部原因。

自身原因，需要你检查一下自己的方方面面。客户被抢，说明这个客户是有需求的，基本可以算是精准客户。既然被抢，是不是客户在你这里得到的服务不满意？是你的专业水准不够？还是你的服务不够细致入微？

发现问题，就需要解决问题。如果专业水准不够，那就加强自身的能力。话术用的不好，就多向他人学习。不要觉得不好意思，在你不好意思的时候，钱都被别人赚走了。

外部原因的话，需要你回想一下，是否得罪了什么人，导致你的客户经常被抢。一般来说，很多公司都不允许内部员工之间的抢单的。而且你的资源，别人是怎么知道的呢？是不是你的信息保管不到位？

保管好自己的客户信息，不要泄露。做人圆润一些，少树敌。

最重要，遇到事情的时候，调整自己的心态。往往越急躁，越做不好事情。

商业思维之存档思维解析。