先双清，没用就刷机解决办法：1、关机状态 长按开机键和音量+进入recovery。2、在recovery模式下选择两个wipe清理。3、不同手机的按键不同，自己测试一下就好。双wipe以后手机信息是完全被清理的，需要重新安装软件什么的。
