您好：
根据您的描述，请您：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.打开Kies软件，点击【解决故障连接】，重装驱动尝试。
3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机上的USB端口。
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若依然无法连接电脑，可能是手机出现问题，请您联系服务中心帮您检查手机，具体服务中心位置请点击以下链接查询：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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