使用离线投标工具时电子钥匙无法读取，导致文件不能加密和导出，急！

会不会是USB接口的引脚与电子钥匙接触不良啊。
你用大头针（或别的什么针，要细一点的、很尖的）把USB接口里那4个金属片，小心地挑起来一点，然后再插上试。注意：一定要关机后再操作！台式机关机后可以把电源线拔了，笔记本也最好把电池取了再弄。你用手电照着看，那金属片下面，靠近外端的地方，有一点儿缝，把针尖小心的插进去，再小心的往上挑一下就行。
我以前遇到过类似问题，就是有时用了某些人的读卡器或U盘后，我自己的U盘插上就没反应了。
我就是这样处理的，把那个金属片挑下，就完全正常了。

【说明】
离线投标工具是专门为供应商投标所开发的应答工具，供应商需在国家电网电子商务平台上下载安装至本机后方可使用。使用离线投标工具应答的过程如下：
（1）将下载至本地的投标文件模板导入离线投标工具；
（2）在离线投标工具上打开投标文件模板，按照要求响应投标文件模板；
（3）响应完毕后，通过离线投标工具分别生成商务投标文件、技术和价格投标文件；
（4）确认无误后，生成投标文件，插入钥匙，在离线工具上利用CFCA证书控件对投标文件进行加密签名；
（5）连接网络，在离线投标工具上点击提交，输入供应商用户名及密码后，可将投标文件提交至电子商务平台，完成供应商在线投标的全过程；
使用离线投标工具导入、应答、生成、加密、提交、查看详见电子商务平台【下载专区】相应操作手册。
提示：因工程项目多，行报价信息、技术规范书数量较大等，建议供应商尽早制作投标文件，并完成上传及打印整个流程，以便将所遇问题尽早解决。
【常见问题】
1.导入
（1） 在安装及使用离线工具前，请供应商详细阅读电子商务平台下载专区中的《供应商投标操作手册》，参照此手册操作步骤认真进行投标工作。
（2） 离线工具卸载时可能会出现无法卸载的情况。此时供应商需安装jdk6后重新卸载或直接删除安装文件夹，默认路径为C:\Program Files\Offlinetools，并清理系统注册表及残留文件（建议使用360卫士）。

2.应答
（1）如遇离线投标工具中某个包无法进行任何操作，则该包已损坏且无法恢复。需将其他完好的包导出备份。然后卸载离线工具后重新安装并重新制作损坏的包。操作时应注意离线工具中不能同时操作多个包，且使用内存较大的电脑为宜。
（2） 对于资质业绩、图纸等较大附件无需在离线工具中上传。对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文件专门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上传图纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx格式的WORD说明，写明“图纸按要求以纸质形式后附”即可。
（3）货物单价分析表的上传与提交。对于需要货物单价分析表的分标，必须上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx和xlsx两种。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其他开标文件一起密封提交。
（4）上传文件时点击浏览找不到附件，怎么办？项目货物技术特性逐条逐项应答内要求上传附件的要控制在500kb以内，上传商务应答文件和其他技术应答文件要控制在2Mb以内，附件格式只能支持docx和xlsx两种。

3.生成
离线工具中生成投标文件时生成选项字体为灰色。此情况为投标文件内容未填写完成，特别需要检查价格部分的单价分析表是否已上传。如投标文件全部填写完成后生成投标文件选项会变成黑色字体。

4.加密
离线投标工具中加密投标文件时如出现错误提示（错误代码+错误信息的形式）为供应商本地操作系统问题。需检查系统时间是否正确、是否安装了与离线工具不兼容的软件、插件如其他的银行证书等。如无法定位问题原因请供应商重新安装操作系统或更换电脑再尝试加密。

5.提交
（1） 离线投投标工具中提交投标文件失败，需要供应商检查本地的网络环境。如使用代理服务器则需在离线工具的菜单选项中做相应的代理设置。
（2）离线投标工具中提交投标文件提示已有的版本号与提交的版本号不符，需要供应商连续操作若干次“生成投标文件”，每生成一次版本号会+1，直至提交的版本号大于已有的版本号后再提交即可。

6.查看
离线投标工具中查看投标文件内容不完整、格式混乱、缺少条形码等。首先需要供应商检查使用的办公软件是否为MS office07或以上版本。如使用office03或wps的供应商需要卸载后重新安装正确的办公软件。再检查投标文件中上传的附件格式，要求附件格式中不能有目录、标题、页眉页脚以及横版页面等。