做为服务行业的服务人员,除了遇到刁民外酒店员工心理素质是不需要提高的。最主要的还是如何去排除他们的怠工恶习。给你几点建议首先,了解他们的工作环镜、员工之间的氛围、压力是否巨大、经理分配是否得当、在遇到较忙或非常忙碌的时间员工之间的抱怨是否强烈等解决方法:1 营造良好的团队氛围2 发现抱怨根源 抱怨是怠工的根源也是团队不稳定因素 给予教育或开除3 体恤员工,先做到以人为本,再做到以服务质量为准的酒店管理