我的笔记本型号是 HP Pavilion Sleekbook 15-b004, 现在是内置麦克风以及摄像头也不能用, 设备显示是正常

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：

        您无法使用机器自带的内置摄像头和麦克风，那么请您更换其它视频和语音软件测试是否可以正常视频聊天，比如QQ软件或MSN软件，如果您使用多个软件都不进行视频和语音聊天，并且您之前没有进行过特殊操作，请您参考以下方面建议：

一、您使用内置麦克风不能语音的情况，请您点击开始菜单--所有程序--娱乐--录音机，使用系统自带的录音机测试内置麦克风是否可以录音。

1、如果您使用系统自带的录音机可以录音，说明内置麦克风和声卡驱动应该是没有问题的，这个情况很可能是您的视频聊天软件设置有问题造成的，给您以下建议：

（1）您查看这款视频聊天软件的设置画面，看看是否没有选择内置麦克风进行使用。或者，您也可以更换其它聊天软件进行使用。

（2）温馨提示：如果您使用的是QQ软件，请您在打开QQ软件后，点击左下角的系统设置--好友和聊天--语音视频中，里面有“语音”设置，里面包含“声音输入”和“声音输出”，“输入”设备为：内置麦克风，“输出”设备为：扬声器和耳机，然后点确定试试。如果不好用，您可以再重启QQ软件试试。如果也不能解决，建议您重新下载QQ软件安装试试。

（3）如果不好用，请您右键右下角小喇叭设备---播放设备，请您查看是否有 “通讯设备”选项。如果有，请您鼠标右键点击它，选择禁用试试。

2、如果您使用系统自带的录音机也不能录音，给您以下建议：

（1）请您鼠标右键点击调节音量的小喇叭，选择“录音设备”，看是否有internal mic内置麦克风。若没有，您调节出内置麦克风，然后再试一下是否就可以正常录音了。

（2）若不能，请您禁用“录音设备”下面的立体声混音试试。

（3）请您鼠标右键点击“录音设备”中的internal mic内置麦克风，选择“属性”，再选择“侦听”选项卡，将“侦听此设备”前的勾去掉，点击“应用”，再点击“确定”。

您再点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后确定。

3、如果上面方法不能解决您的问题，这个情况很可能是由于声卡驱动没有安装好造成的，建议您重新安装声卡驱动试试。如果您这台笔记本是HP Pavilion Sleekbook 15-b004tu，惠普官方网站上发布了它在WIN8 64位系统下的驱动程序，为您提供声卡驱动如下：

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59802.exe

温馨提示：如果您这台笔记本是其它型号，欢迎您描述一下具体型号和系统版本，然后我们帮您查询相关驱动。

二、您使用内置摄像头不能视频的情况，请您参考以下建议：

1、请您在进入系统后只打开想要运行摄像头的软件，不要运行其它程序，来测试是否可以正常打开摄像头。如果您使用的是QQ软件，提醒您，请您查看QQ软件的“视频设置”中，是否选择了合适的视频设备，您也可以重装QQ软件试试。

另外，我为您提供一个Cyberlink YouCam摄像头调用软件，您可以安装这个软件测试是否可以打开摄像头：

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59986.exe

2、请您查看电脑中是否安装了优化软件（例如金山毒霸或QQ管家等软件），如果是，请您查看软件保护设置中是否禁用了摄像头，如果是，请将它开启试试。

3、您也可以在设备管理器中，点击“通用串行总线控制器”前的三角号，鼠标右键点击这些USB Root Hub--属性--电源管理，将“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的勾去掉试试。

4、如果仍不能打开摄像头，这个情况有可能是摄像头驱动有问题造成的，请您鼠标右键点击“计算机”，选择管理--系统工具，打开“设备管理器”，您确认设备正常，那么通常可以看到HP WEBCAM，请您使用下面方法将摄像头设备指定到microsoft的USB视频设备试试：

（1) 依次打开设备管理器--图像设备--HP WEBCAM—鼠标右键点击它，选择更新驱动程序，下一步。

（2）选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”下一步。

（3）选择“从计算机的设备驱动列表中选择”，下一步。

（4）取消“显示兼容硬件”的勾选项，在“厂商”中选择“Microsoft”,在“型号”中选择“USB视频设备”，下一步。

（5）显示“WINDOWS已经成功地更新驱动程序文件”后关闭。

（6）如果不好用，请您再将BIOS恢复到默认值试试。

5、如果上面方法不能解决您的问题，这个情况很可能是系统有问题造成的，建议您保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：

您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择loadsetup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。

希望以上回复能够对您有所帮助。

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