试述人员绩效考评的基本程序?

绩效考评的程序 （一）绩效考评的基础工作 1、制定工作要项。工作要项是根据各职位的工作要求（包括工作内容及职责），列出有代表性的项目，如果组织尚未建立工作说明系统，则需要主管和下属共同讨论。 工作要项实例样表一 2、确定绩效标准。绩效标准说明的是工作要达到的程度，只有将要项和标准相结合起来才能完整解释工作的要求情况。 3、绩效标准的特征。 （1）标准是针对工作而不是针对工作者确定的，不管谁来执行该工作均应达到此标准。 （2）标准是可以达到的。按照确定的标准，所有在职的员工都应该能达到。 （3）标准为人所知，消除不必要的神秘感。 （4）标准是执行者和主管协商而定的。 （5）标准要尽可能具体明确，而且可以进行衡量，尽量避免歧义性的产生。 （6）标准有时间限制，即标准要求何时达成，或标准是否仍然适用。 （7）标准要纪录在案，随时提醒各方按标准执行任务。 （8）标准可以改变。进行一个循环过程后，往往要调整原标准。 绩效标准实例样表 （二） 绩效考评过程 1、搜集资料。收集和绩效标准有关的资料，使得考评过程有据有依。 （1）工作表现的纪录，如生产数量、质量，工作质量，是否按时完工，安全情况，预

人员绩效考评的基本程序包括以下几个步骤：

• 设定考评目标和标准：设定考评目标和标准是评估员工工作表现和贡献的关键，需要确保考评目标和标准与企业的战略目标和岗位职责相符合。

• 收集考评数据：收集考评数据是绩效考评的重要环节，需要收集员工的工作表现数据、客户反馈、同事评价等多种信息。

• 进行评估和分析：评估和分析是对收集的数据进行综合考虑和分析的过程，旨在确定员工的绩效水平和工作能力，以便提出改进建议和制定激励和奖励措施。

• 提供反馈和改进建议：提供反馈和改进建议是绩效考评的重要环节，需要及时向员工提供绩效反馈和改进建议，以便员工能够及时调整自己的工作表现。

• 制定激励和奖励措施：制定激励和奖励措施是绩效考评的重要目的之一，需要根据员工的绩效表现和贡献制定合理的薪酬、晋升和培训计划等激励和奖励措施。

• 审核和总结：审核和总结是对绩效考评进行总体评价和反思的过程，需要对绩效考评的流程和结果进行总结和评价，以便进一步完善绩效考评制度。

考核的流程通常包括绩效目标设定、绩效评价、绩效反馈与沟通、绩效改进等环节，循环进行。
（一）设定绩效目标
1．目标设定原则
设立绩效目标着重贯彻三个原则。其一，导向原则。依据企业总体目标和部门目标，层层分解，设立个人目标。其二，SMART原则。即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达到（Attainable）、相关的（Relevant）、有时间限定（Time-based）。其三，目标数量适中原则。目标不要太多，最多6～8个。
2．目标的设定
一般要设定业绩目标和能力发展目标，业绩目标由项目团队目标分解到个人，能力发展目标则要人员根据高绩效人员的能力要求，结合个人兴趣来制订个人的能力发展目标，在掌握的技术、完成工作效率、解决客户问题能力等方面制定相应目标，并制定达到该目标应采取的行动计划。然后由上级根据企业目标进行认可。
（二）绩效考核指标体系的设计
1．设计的原则
考核人员的首要原则是考核指标必须紧密结合企业战略，平衡好长期性与短期性指标、绩效指标与行为指标之间的关系。
（1）业绩指标
测试人员的业绩指标主要有：测试问题解决率、运行质量、计划完成率、开发过程规范符合度等。
（2）行为指标
对于人员工作行为的评估，可以从主动性、服从性、责任心、协作精神、工作合理性、纪律性等方面进行考评。
（3）能力指标
可细分为业务知识、业务技能、计划能力、判断能力、解决问题能力、应变能力、人际技能、理解能力、学习能力、创新能力和领导控制能力（这项能力及以下能力适用于部门经理以上的管理人员）、决策能力、指导帮助下属能力 、组织能力、员工管理能力等。
（三）绩效评估
1． 考核方式和方法
1) 对人员的考核一般可由人力资源部来组织，由自评和上级评相结合。
2) 自评：就年初和年中设定的各项能力目标进行自评，由员工对过去一定时间内能力实现的程度进行评估。
3) 他评：由该员工的部门经理对员工的工作进行评估，主要对该人员在过去一定时期内所从事的一定任务，按照绩效标准对绩效考核的各项指标进行考评。
5) 综合评分：根据以上人员自评和部门主管评定的两项得分进行加权，最终得出该人员绩效评分，这可以较为客观地反映该员工本年度内的绩效。
6) 对于考核方法，大多数企业在实践中都是将几种评价方法综合使用，如目标管理法和行为锚定法等。
2． 考核周期
（四） 持续沟通与绩效反馈
（五） 绩效改进指导
绩效评价结果反馈给员工后，如果不进行绩效改进和提高的指导，这种反馈就失去了意义。绩效改进指导主要帮助员工分析绩效不足的原因或改进提高的机会，帮助员工寻求解决的办法，并制定绩效改进的目标、个人发展目标和相应的行动计划，纳入下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效考核循环。

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