可以直接拒收,拍照拒收多少是买家怕卖家不承认才拍照留作证据的,你只能给买家退货,而且来回运费卖家出,你可以和快递向快递要求赔偿,对了,你这个买家是验货之后拒签还是没打开验货,只看到外包装坏了,就拒签了,如果是打开包裹,验货后有物品损坏,这样快递是会给赔偿 的,
至于问题二就是个难题了啊,有很多种可能啊,如果你确定你发货的时候里面有东西,那就有两种可能,一是如你所说买家未验货就签收,之后又说是空盒,而买家实际收到货物了,却要退款,这种该天杀的无良买家,这种你拒绝退款,并且尽可能多的收集你发货了,而且买家 签收的证据,做好投诉的准备,二有种可能就是买家糊糊涂涂的,没验货签收了,而里面却是没宝贝,这种情况也不少啊,有些买手机的,结果收到的只是手机的配件,这种你就要找快递查了,是不是哪个快递员私吞了啊,哎,反正是难办的问题啊
回答1》如果因为损坏拒签的话应该是当着快递的面验货的,可以直接拒签,快递是证人,如果买家愿意拍照也可以的~~~
回答2》你可以打合作快递的电话,让快递公司告知你包裹的称重,每个快递都会先称重,快递可以给你扫描称重的图片,你可以凭图片拒绝顾客的的退款申请,当然如果你发的货物太轻没可以忽略称重的话(比如说电话卡等),还是可以拒绝顾客的退款,因为是顾客没有验货导致的,顾客也有责任,责任说不清了,一般是协商解决~~~
为有按货物的保价要快递公司倍偿