您好，感谢使用三星产品！根据您的描述，建议您尝试以下方法：1、将手机关机重启2、查看是否安装第三方软件后导致3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）欢迎登陆百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
