您好，感谢使用三星产品！
根据您的描述，请尝试：
1、建议您检测手机中是否安装第三方软件导致，将其卸载观察。
2、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
若问题未解决时，请将其送至当地三星服务中心帮助查看。
服务中心查询请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
里面如果有第三方软件冲突就会这样的，你把软件删了看看还有吗，如果还有就要去售后检测了，我的是解锁的时候出现蓝屏，打客服说没有这方面的记录，建议你还是检测一下
这个有可能 软件冲突 建议不要安装相同运行的软件 比如 腾讯手机管家和360卫士 就不能一起安装
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