你先联系商家的客服问问是怎么回事?也许是你自己连接的不对,或者是安装的有问题呢?如果你按照商家的客服说明,也无法完成打印,那就说明打印机存在质量问题,肯定是要退货的。如果对方不同意,你可以直接申请淘宝客服介入投诉对方。