您好，非常抱歉给您的使用带来不便！
根据您的描述，请备份好个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设定（设定-隐私权-恢复出厂设定），如果以上问题依旧存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望对您有所帮助，祝您生活愉快！
三种方案供楼主选择：
1、升级手机系统到最新版本；
2、若还是无法解决问题，备份好个人数据，然后恢复出厂设定；
3、若还是无法解决问题，请到官方委托的售后服务点检测报修。
请楼主参考，顺祝新年快乐。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024