尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.检查手机是否有存储空间。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--隐私权-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
你用的是手掌截图吗 手掌从右边划向左边 就截图了 要不也可以用手机笔 手机笔按钮一直按 触向手机点2下 也是截图 还不行 下载个软件 再不行你就问别人吧
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